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關于轉(zhuǎn)發(fā)《****稅務總局關于加強納稅人權(quán)益保護工作的若干意見》的通知
天津市地方稅務局關于轉(zhuǎn)發(fā)《****稅務總局
關于加強納稅人權(quán)益保護工作
的若干意見》的通知
地稅系統(tǒng)各單位：
現(xiàn)將《****稅務總局關于加強納稅人權(quán)益保護工作的若干意見》（稅總發(fā)[2013]15號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，結(jié)合我市具體情況補充如下意見，請一并遵照執(zhí)行。
一、進一步落實辦稅公開制度
各單位要進一步落實辦稅公開制度，在辦稅服務廳以電子顯示屏、觸摸屏、宣傳資料等便捷有效的方式，公開納稅人的權(quán)利與義務、《納稅人涉稅事項操作指引》、行政審批事項、納稅信用等級評定、投訴舉報受理電話（包括12366納稅服務熱線和本單位受理投訴舉報的電話號碼）等內(nèi)容，并按照要求及時更新。
二、加強納稅人滿意度調(diào)查
各單位應采取問卷形式，每年組織一次轄區(qū)納稅人滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查可以與稅收宣傳月活動同時進行，調(diào)查的基本內(nèi)容應涵蓋涉稅服務事項范圍、時限、手續(xù)、方式、結(jié)果和建議等。有條件的單位可以安置服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，對辦稅滿意度情況進行實時監(jiān)控。
三、積極開展納稅輔導
各單位應針對轄區(qū)納稅人特點，梳理辦稅過程中突出的風險環(huán)節(jié)，結(jié)合稅收政策定期開展納稅輔導，幫助納稅人主動防范風險，提高稅法遵從度。
四、加大構(gòu)建服務維權(quán)崗力度
各單位應按照市局有關要求在辦稅服務廳設立服務維權(quán)崗，安排政策業(yè)務熟練、應急協(xié)調(diào)能力強的人員專門負責提供辦稅引導及咨詢輔導等服務，受理納稅人的投訴，及時響應納稅人的訴求。對于突發(fā)事件，要迅速查找原因、及時排除問題、化解糾紛，營造和諧征納氛圍。
2013年4月3日
（此件主動公開）
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